Condizioni generali di vendita

Il presente sito (di seguito il “Sito”) è di proprietà di Supermercati Tosano Cerea S.r.l., con sede legale in Via Palesella,1, 37053 Cerea (VR), codice fiscale ed iscrizione presso il Registro delle Imprese di Verona n. 01286680234, P. IVA 01286680234, ed è dedicato alla vendita al dettaglio di generi alimentari e non alimentari.
Supermercati Tosano Cerea S.r.l osserva la normativa in materia di contratti conclusi a distanza di cui agli art. 45 e seguenti del D. Lgs 206/2005 s.m.i..
Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni generali di vendita (di seguito le “Condizioni”sotto riportate, che costituiscono un accordo vincolante per l’utilizzo del Sito, ed a stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo a tua scelta.

  1. CONDIZIONI GENERALI
    Tutte le modalità di vendita, consegna e pagamento sono elencate in dettaglio nelle varie sezioni della voce “Help” del Sito e sono da ritenersi parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni. Le Condizioni applicabili ad ogni singolo ordine saranno quelle esposte sul Sito al momento dell’ordine stesso. Le eventuali nuove Condizioni saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle sole vendite concluse successivamente alla pubblicazione medesima.
  2. OFFERTA AL PUBBLICO
    Tutti i prodotti ed i prezzi indicati nel Sito costituiscono un’offerta al pubblico con le limitazioni e le modalità contenute nel Sito stesso e nelle presenti Condizioni.
  3. PRODOTTI
    La veste grafica dei prodotti consegnati potrebbe non coincidere con quella rappresentata sul Sito nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione e, quindi, per motivi indipendenti dalla volontà di Supermercati Tosano Cerea S.r.l.. Le foto sono indicative gli articoli potrebbero subire delle variazioni rispetto alla presentazione a catalogo o rappresentare il prodotto già cotto o preparato.
  4. PRODOTTI A PESO VARIABILE
    I prodotti a peso variabile (ad es. frutta, verdura, carne, pesce, prodotti di gastronomia e formaggi) vengono proposti nel Sito in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo si determina solamente al momento della preparazione del prodotto, e può variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito. Per tale motivo, ove la spesa comprenda uno o più di tali prodotti, il peso e l’importo determinato al momento dell’ordine potranno differire dal peso e dall’importo effettivo calcolato al momento dell’emissione dello scontrino. L’esatto importo della spesa verrà comunicato con il documento di consegna e quindi addebitato sulla carta di credito esclusivamente al momento della consegna della spesa.
  5. INDICAZIONE DEL PAESE DI ORIGINE O DI ALLEVAMENTO/MACELLAZIONE DEI PRODOTTI
    Per alcune tipologie di prodotti (es. deperibili come frutta e verdura) al momento dell’acquisto verrà indicato il Paese di origine del prodotto, mentre per le carni verrà indicato il Paese in cui l’animale è stato allevato e macellato.Tuttavia, in considerazione della tipologia dei prodotti e delle modalità di effettuazione dell’ordine – anticipato rispetto alla consegna – per alcuni prodotti potranno essere indicate, nell’apposita sezione, più provenienze sulla base della disponibilità effettiva dei prodotti al momento della consegna dell’ordine.Il prezzo del prodotto rimarrà invariato indipendentemente dal Paese di origine o di allevamento e macellazione.
  6. PREZZI E PROMOZIONI
    Alla spesa del Cliente si applicherà esclusivamente il prezzo (per unità di misura Euro/Kg per i prodotti a peso variabile e per confezione per tutti gli altri prodotti) calcolato al momento dell’ordine, senza alcuna considerazione di aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenute successivamente o precedentemente conclusesi.
    Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.
    I prezzi e le promozioni sono calcolati al momento dell’ordine o al momento della modifica dello stesso e, pertanto, non possiamo garantire che il prezzo dell’articolo, inserito nel carrello, rimanga invariato al momento della consegna. Ad esempio i prezzi possono variare perché alcuni sconti e/o promozioni sono validi solo per un periodo di tempo limitato. On-line ci sono, inoltre, promozioni esclusive non presenti in negozio.
    I buoni sconto immediati presenti sulle confezioni e i buoni sconto redimibili su acquisti successivi, non sono utilizzabili per le spese on line. Per usufruire dei buoni sconto redimibili su acquisti successivi è necessario recarsi presso i punti vendita.
  7. ACCETTAZIONE DEGLI ORDINI
    L’ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per Supermercati Tosano Cerea S.r.l. solamente se l’intera procedura d’ordine sarà stata completata regolarmente ed in modo corretto senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore da parte del Sito. Supermercati Tosano Cerea S.r.l. non inserirà nella spesa prodotti non espressamente ordinati dal Cliente.
    Supermercati Tosano Cerea S.r.l. accetta solo ordini per un importo di spesa pari o superiore ad € 50,00. Si precisa che le liste della spesa salvate dal Cliente verranno conservate per 13 mesi successivi alla data di ultima modifica delle stesse e quindi automaticamente cancellate.
  8. CONFERMA DELL’ORDINE
    Nella sua casella di posta elettronica il Cliente riceverà conferma dell’ordine effettuato con il riepilogo dei prodotti, dei relativi prezzi, della data ed ora di consegna e delle condizioni generali e particolari applicabili all’ordine stesso.
  9. ANNULLAMENTO E MODIFICA DELL’ORDINE
    Supermercati Tosano Cerea S.r.l, a seguito di impreviste difficoltà logistiche ed organizzative, potrà annullare l’ordine dandone comunicazione via e-mail al Cliente o, previo accordo con lo stesso, modificare giorno e/o ora di consegna.
  10. CONSEGNA
    • T-HOME O T-DA-TE
      Supermercati Tosano Cerea S.r.l consegna la spesa solamente nelle zone specificate nel Sito. La spesa verrà consegnata nella fascia oraria della giornata prescelta. Non verranno effettuate consegne nelle abitazioni situate ai piani superiori al 5° (quinto) non dotate di ascensore. Il servizio di consegna viene inoltre garantito solo per le abitazioni raggiungibili con i mezzi in dotazione a Supermercati Tosano Cerea S.r.l. Il personale si limiterà a consegnare la merce sul pianerottolo davanti alla porta d’ingresso dell’abitazione. Per ragioni organizzative e di efficienza del servizio, la spesa non potrà essere verificata o controllata dal Cliente al momento della consegna. Per qualsiasi anomalia riscontrata contattare il Servizio Clienti al Numero: (+39) 342 7721866 – (+39) 342 9914724. Supermercati Tosano Cerea S.r.l non sarà responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto. Parimenti Supermercati Tosano Cerea S.r.l non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi e/o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo indicativo ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (quali ad esempio intense nevicate), eventuali scioperi (dei propri o di altri dipendenti), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni, o ogni altra causa, simile o diversa.
      Il costo della consegna non è compreso nel prezzo dei prodotti. Per maggiori informazioni consulta la sezione “Help” del Sito.
    • T-EXPRESS
      La consegna della spesa avviene solo presso i centri di ritiro indicati sul sito. Il Cliente recatosi presso la sede di T-EXPRESS deve identificarsi attraverso l’APP oppure o il codice di conferma ordine. In ottemperanza all’obbligo introdotto dal D.L. 91/2017, i nuovi sacchetti compostabili contenenti la spesa avranno un costo di € 0,10 cadauno. Non sono previsti costi aggiuntivi per il ritiro della spesa. Per maggiori informazioni consulta la sezione “Help” del Sito.
    • T-LOCKER
      La consegna della spesa avviene attraverso il ritiro da parte del Cliente presso l’area Locker stabilita. Il Cliente recatosi presso l’area Locker dovrà avvicinarsi al Locker e digitare o scansionare il QR Code ricevuto al momento della conferma dell’ordine nella sua casella di posta elettronica per l’apertura del Locker e il ritiro della spesa. In ottemperanza all’obbligo introdotto dal D.L. 91/2017, i nuovi sacchetti compostabili contenenti la spesa avranno un costo di € 0,10 cadauno. Non sono previsti costi aggiuntivi per il ritiro della spesa. Per maggiori informazioni consulta la sezione “Help” del Sito.
    • PRENOTA E RITIRA
      Il ritiro dell’ordine avviene solo presso i punti vendita indicati sul sito.
      Il Cliente per potere procedere al ritiro dell’ordine si deve recare presso il Banco Assistenza Clienti/Ufficio del negozio scelto per il ritiro e deve identificarsi attraverso il codice di conferma ordine ricevuto in occasione della prenotazione. Per il ritiro dei prodotti ordinati non sono previsti costi aggiuntivi.
  11. PRODOTTI NON DISPONIBILI E LIMITAZIONI ALL’ACQUISTO
    Supermercati Tosano Cerea S.r.l non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti. Nel caso di indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti richiesti, Supermercati Tosano Cerea S.r.l si impegna a non addebitare al Cliente il prezzo corrispondente. Nel sito sono evidenziati i casi in cui valgano limitazioni all’acquisto di singoli prodotti.
  12. MANCATA CONSEGNA
    Per la consegna è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all’indirizzo ed all’orario indicato nell’ordine. Se il Cliente (o la persona incaricata) non è presente, oppure non dispone di carta di credito/bancomat validi o sia nell’impossibilità di pagare con carta di credito/bancomat (ad es. per il superamento dei massimali di spesa), l’ordine si intenderà annullato ed al Cliente verrà addebitato (a titolo di penale, anche su spesa successiva) il costo della consegna e quello dei prodotti non più alienabili a terzi (ad es. i prodotti alimentari freschi e deperibili come carne, pesce, surgelati, frutta, verdura, latticini, salumi, prodotti di gastronomia, stampe foto ed i quotidiani e i periodici); sarà inoltre facoltà di Supermercati Tosano Cerea S.r.l escludere il Cliente dal servizio o subordinare la prestazione del servizio al pagamento on line.
  13. PAGAMENTO
    1. T-HOME
      L’acquisto può essere pagato dal Cliente con le seguenti modalità:

        • on-line con : – Carte di credito, debito e prepagate abilitate ai pagamenti online dei circuiti MasterCard, Visa, American Express, Diners.
          In caso di pagamento online, viene richiesta all’emittente carta, al momento della conferma dell’ordine di acquisto, una pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta), di un importo pari al totale dell’ordine maggiorato del 5%. Al momento della consegna della spesa viene inviata una richiesta di addebito, per l’importo effettivo della spesa. L’importo della pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta) verrà cancellato dall’emittente carta del cliente, con tempi variabili a seconda del singolo emittente.
    2. T-EXPRESS
      L’acquisto può essere pagato dal Cliente con le seguenti modalità:

      • on-line: – Carte di credito, debito e prepagate abilitate ai pagamenti online dei circuiti MasterCard, Visa, American Express, Diners.
        In caso di pagamento online, viene richiesta all’emittente carta, al momento della conferma dell’ordine di acquisto, una pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta), di un importo pari al totale dell’ordine maggiorato del 5% per i soli articoli soggetti a peso variabile (vedere articolo 4). Al momento della consegna della spesa viene inviata una richiesta di addebito, per l’importo effettivo della spesa. L’importo della pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta) verrà cancellato dall’emittente carta del cliente, con tempi variabili a seconda del singolo emittente.
    3. T- LOCKER
      L’acquisto può essere pagato dal cliente solo on-line con le modalità  indicate nel sito: – Carte di credito, debito e prepagate abilitate ai pagamenti online dei circuiti MasterCard, Visa, American Express, Diners.
      In caso di pagamento online, viene richiesta all’emittente carta, al momento della conferma dell’ordine di acquisto, una pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta), di un importo pari al totale dell’ordine maggiorato del 5% per i soli articoli soggetti a peso variabile (vedere articolo 4). Al momento della consegna della spesa viene inviata una richiesta di addebito, per l’importo effettivo della spesa. L’importo della pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta) verrà cancellato dall’emittente carta del cliente, con tempi variabili a seconda del singolo emittente.
    4. PRENOTA E RITIRA
      L’acquisto può essere pagato dal cliente on-line con le modalità  indicate nel sito: – Carte di credito, debito e prepagate abilitate ai pagamenti online dei circuiti MasterCard, Visa, American Express, Diners, Contanti, buoni pasto e contanti.
      In caso di pagamento online, viene richiesta all’emittente carta, al momento della conferma dell’ordine di acquisto, una pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta), di un importo pari al totale dell’ordine maggiorato del 5% per i soli articoli soggetti a peso variabile (vedere articolo 4). Al momento della consegna della spesa viene inviata una richiesta di addebito, per l’importo effettivo della spesa. L’importo della pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta) verrà cancellato dall’emittente carta del cliente, con tempi variabili a seconda del singolo emittente.
  14. FATTURA
    L’emissione della fattura non è obbligatoria, se non è richiesta dal Cliente non oltre il momento di effettuazione dell’ordine come indicato nel D.P.R. del 26/10/1972 n. 633 – art.22.
  15. DIRITTO DI RECESSO
    I diritti del Cliente sono tutelati dal D. Lgs 206/2005 s.m.i.. Il Cliente ha, pertanto, il diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, a condizione che il recesso sia comunicato mediante raccomandata A/R a Supermercati Tosano Cerea S.r.l – Servizio Clienti E-commerce, via Palesella 1 – 37053 Cerea (VR), o via posta elettronica certificata (pec) all’indirizzo  amministrazione.tosano@pec.it entro 14 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei prodotti. La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite e-mail (all’indirizzo shop@supertosano.com), fax (al numero 0442-80360) o telegramma, a condizione che sia confermata mediante raccomandata A/R o pec entro le 48 ore successive. Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia dello scontrino.
    Il Cliente dovrà quindi restituire a proprie spese il prodotto secondo le seguenti modalità:- nelle zone in cui Supermercati Tosano Cerea S.r.l è presente (per conoscerle consulta la sezione “Punti Vendita” del Sito), occorre recarsi presso un qualsiasi punto vendita Supermercati Tosano Cerea S.r.l entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto;
    – nelle zone in cui Supermercati Tosano Cerea S.r.l non è presente, occorre inviare il prodotto, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento, Supermercati Tosano Cerea S.r.l , Via Palesella 1, 37053 Cerea (VR).Se il recesso sarà stato esercitato conformemente alle modalità descritte, Supermercati Tosano Cerea S.r.l provvederà a rimborsare la somma versata per l’acquisto del prodotto entro 14 giorni dalla data in cui Supermercati Tosano Cerea S.r.l è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. L’importo rimborsato sarà al netto delle spese di consegna. Il Cliente sarà responsabile della diminuzione di valore del bene restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.Fermo quanto sopra, il diritto di recesso non è consentito nel caso di:

    • acquisto di prodotti confezionati sigillati, aperti dal Cliente;
    • di beni confezionati su misura o personalizzati (ad es. prodotti di gastronomia);
    • di beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (ad es. i prodotti alimentari freschi e deperibili come i prodotti di gastronomia);
    • prodotti virtuali (a titolo esemplificativo e non esaustivo: cofanetti regalo, gift card…)
  16. SOSPENSIONE DEL SERVIZIO
    In caso di gravi inadempimenti da parte del Cliente (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: mancato pagamento della spesa effettuata, assenza ripetuta del Cliente al momento della consegna della spesa, non corretto utilizzo di modalità di effettuazione della spesa,inserimento di indirizzo non coperto dalle zone di consegna), Supermercati Tosano Cerea S.r.l, previa comunicazione scritta al Cliente, si riserva la facoltà di sospendere il servizio.
  17. RESPONSABILITÀ
    Supermercati Tosano Cerea S.r.l garantisce il rispetto della catena del freddo ed, in generale delle norme di qualità relative ai prodotti (in particolare alimentari) esclusivamente fino al momento della consegna presso il luogo indicato dal Cliente; è esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna. Supermercati Tosano Cerea S.r.l declina ogni responsabilità per danni diretti o indiretti di qualunque natura essi siano o sotto qualunque forma si manifestino, conseguenti all’utilizzo del Sito e/o delle notizie, foto ed informazioni ivi contenute e qualora la consegna avvenga, su richiesta del Cliente, all’interno dell’abitazione.
  18. PRIVACY
    Supermercati Tosano Cerea S.r.l procederà al trattamento dei dati personali del Cliente nel rispetto della normativa in materia di privacy come precisato in dettaglio nell’informativa presente sul sito nell’apposita sezione ed accettata in fase di registrazione.
  19. FORO COMPETENTE
    Ogni e qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione all’applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni, sarà inderogabilmente devoluta al giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.
  20. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
    Supermercati Tosano Cerea S.r.l riconosce su tutti i prodotti acquistati la garanzia legale di conformità. Per maggiori informazioni consulta la sezione “Garanzia Legale di conformità” del Sito.