FAQ

COME POSSO RICHIERE LA FATTURA PER IL MIO ORDINE?

Semplicemente inviando una richiesta scritta all’indirizzo email: ecommerce@supertosano.com , nel caso in cui l’ordine è DRIVE con ritiro in punto vendita, potrai richiedere la fattura direttamente al momento del ritiro.

COME MAI IL MIO CARRELLO E’ MAGGIORATO DEL 5%?

La cifra dell’ordine è temporaneamente maggiorata del 5% per coprire eventuali modifiche che potrebbero verificarsi in relazione a:

  1. numero di shopper necessarie al confezionamento
  2. al peso di prodotti freschi e soggetti a peso variabile, oppure alla sostituzione di alcuni articoli desiderati ma esauriti con altri uguali ma di diverso formato (esempio: 2 pacchi da 250 g di caffè Lavazza al posto di un pacco da 500 g se esaurito, o viceversa).

La sostituzione degli articoli viene effettuata per dare al Cliente la possibilità di ricevere quanto desiderato – della medesima marca, con unica variazione di formato – se quanto ordinato non è disponibile al momento del confezionamento. Questa operazione potrebbe portare delle variazioni sul totale dell’importo, che viene per questo motivo precauzionalmente aumentato di una percentuale forfettaria di massima (5%): il totale effettivo sarà in ogni caso quello oggettivamente corrispondente agli articoli inseriti nella spesa.

COME POSSO FARE SE IL MIO COMUNE NON RIENTRA NELLE CONSEGNE A DOMICILIO?

Nel caso il tuo comune non rientri nella lista dei Comuni in cui è attivo il servizio di consegna a domicilio, è possibile richiederne l’inserimento, comunicandone il nome tramite Whatsapp ai numeri per l’assistenza clienti (3421286038 o 3427721866) oppure scrivendoci all’indirizzo email ecommerce@supertosano.com. La richiesta verrà trasmessa al nostro ufficio logistico, che la valuterà e provvederà, qualora lo ritenga opportuno, ad aggiungere il Comune indicato.

Rimane invece attivo il servizio Tosano Drive di ritiro in punto vendita.

COME POSSO FARE SE HO EFFETTUATO DUE O PIU’ ORDINI E VOGLIO DECURTARE LE SPESE DI SPEDIZIONE?

Per richiedere l’accorpamento degli ordini e ottenere un parziale decurtamento delle spese di spedizione, è necessario soddisfare le seguenti condizioni:

  1. gli ordini devono essere programmati per la stessa data e la stessa fascia oraria;
  2. l’indirizzo di consegna deve essere lo stesso per tutti gli ordini

Se le condizioni sopra specificate verranno soddisfatte, le spese di spedizione verranno ricalcolate in questo modo: €9,90 per la prima spedizione, €4,90 per le spedizioni successive alla prima. Per richiedere l’accorpamento degli ordini, è necessario specificare il numero degli ordini da unire in un’unica consegna, scrivendo su Whatsapp ai numeri per l’assistenza clienti o scrivendoci tramite mail all’indirizzo ecommerce@supertosano.com. La comunicazione sopra indicata deve essere effettuata almeno 24 ore prima della consegna.

E’ POSSIBILE MODIFICARE L’ORDINE? (AGGIUNGERE PRODOTTI O MODIFICARE LA DATA CONSEGNA)

E’ possibile modificare l’ordine solo per le consegne in punto vendita con pagamento non ancora effettuato (tramite contanti, carta di credito/bancomat e buoni pasto), fino a quando l’ordine non verrà preso in carico e lo status dell’ordine non risulterà “NON MODIFICABILE”.

Con la modalità DRIVE con pagamento in filiale della spesa, è consentita anche la modifica della data. E’ possibile richiedere la modifica della data e/o della fascia oraria di ritiro contattando il Servizio Supporto Clienti.

Non è possibile apportare alcuna modifica alla data, alla fascia oraria e al carrello dell’ordine, nel caso in cui quest’ultimo sia stato prepagato online con carta di credito.

PERCHE’ NON TROVO UN PRODOTTO ONLINE CHE SOLITAMENTE TROVO IN PUNTO VENDITA?

L’assortimento del negozio online non corrisponde per intero a quello del negozio fisico, pertanto è probabile che alcuni prodotti normalmente reperibili nel supermercato non siano ordinabili tramite il nostro portale. Tuttavia, siamo sempre disponibili ad ascoltare le richieste dei nostri clienti circa l’aggiunta di questi prodotti anche nel nostro sito web.

Puoi segnalare il prodotto desiderato tramite email: ecommerce@supertosano.com o tramite Whatsapp ai numeri per l’assistenza clienti (3421286038 o 3427721866), e provvederemo a trasmettere la richiesta di aggiunta .

Se nell’assortimento dell’e-commerce non trovi un prodotto che prima riuscivi a trovare, può essere che sia stato temporaneamente disabilitato in quanto non disponibile, o che sia stato tolto dal sito per ragioni commerciali.

PERCHE’ IL MIO ORDINE RISULTA IN VALIDAZIONE?

Se nello status del tuo ordine vedrai scritto “IN VALIDAZIONE”, significa che il pagamento è in elaborazione. Fai attenzione potrebbe evolvere in “ORDINATO” o “INVALIDATO”. L’ordine si può considerare concluso positivamente quando lo status si modifica in “ORDINATO”, riceverai un email di conferma con il tuo numero di ordine.

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI?

  • DELIVERY a domicilio: pagamento online tramite carta di credito.
  • DRIVE in punto vendita: pagamento online tramite carta di credito, oppure pagamento in punto vendita al momento del ritiro, tramite carta di credito, bancomat, contanti, buoni pasto.

QUANTO TEMPO HO PER EFFETTUARE UN RECLAMO?

Nel caso tu voglia effettuare un reclamo, puoi farlo entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Non saranno presi in considerazione reclami effettuati con tempistiche più lunghe rispetto a quelle sopra specificate.