FAQ

 

Le domande più frequenti:

 

Semplicemente inviando una richiesta scritta all’indirizzo email: ecommerce@supertosano.com , nel caso in cui l’ordine è DRIVE con ritiro in punto vendita, potrai richiedere la fattura direttamente al momento del ritiro.

La preautorizzazione è temporaneamente maggiorata del 5% per coprire eventuali modifiche che potrebbero verificarsi in relazione a:

  1. numero di shopper necessarie al confezionamento
  2. al peso di prodotti freschi a peso variabile,
  3. alla sostituzione di alcuni articoli esauriti con altri simili di diverso formato, secondo quanto scelto dal Cliente

La sostituzione degli articoli viene effettuata per dare al Cliente la possibilità di ricevere quanto desiderato se quanto ordinato non è disponibile al momento del confezionamento. Questa operazione potrebbe portare delle variazioni sul totale dell’importo, che viene per questo motivo temporaneamente maggiorato di una percentuale forfettaria di massima (5%): il totale effettivo sarà in ogni caso quello oggettivamente corrispondente agli articoli inseriti nella spesa.

Nel caso il tuo comune non rientri nella lista dei Comuni in cui è attivo il servizio di consegna a domicilio, è possibile richiederne l’inserimento, comunicandone il nome scrivendoci all’indirizzo email ecommerce@supertosano.com o tramite Whatsapp ai numeri per l’assistenza clienti (3421286038 o 3427721866). La richiesta verrà trasmessa al nostro ufficio logistico, che la valuterà e provvederà, qualora lo ritenga opportuno, ad aggiungere il Comune indicato.

Rimane invece attivo il servizio Tosano Drive di ritiro in punto vendita.

L’assortimento del negozio online potrebbe non corrispondere per tutti i reparti a quello del negozio fisico, pertanto è possibile che alcuni prodotti normalmente reperibili nel supermercato non siano ordinabili tramite il nostro portale. Siamo sempre disponibili ad ascoltare le richieste dei nostri Clienti circa l’aggiunta di questi prodotti anche nel nostro sito web.

Puoi segnalare il prodotto desiderato tramite email: ecommerce@supertosano.com o tramite Whatsapp ai numeri per l’assistenza clienti (3421286038 o 3427721866), e provvederemo a trasmettere la richiesta di aggiunta.

Nel caso tu voglia effettuare un reclamo, puoi farlo entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Non saranno presi in considerazione reclami effettuati con tempistiche più lunghe rispetto a quelle sopra specificate..

Clicca sull’omino blu in alto a destra, quindi su “REGISTRATI ORA”. Compila tutti i campi richiesti e conferma cliccando su pulsante “REGISTRATI”.
Arriverà una E-Mail che ti chiederà di confermare la registrazione.

DRIVE: effettua il tuo ordine online e ritiralo comodamente presso uno dei nostri punti vendita.

DELIVERY: effettua il tuo ordine e ricevilo direttamente a casa: controlla la copertura del servizio .

LOCKER: effettua il tuo ordine online e ritiralo in autonomia presso uno dei nostri LOCKERS.

DA SMARTPHONE: clicca sul carrello in alto a destra, premi la matita a fianco della dicitura “Servizio selezionato”; scegli quindi il servizio che desideri tra quelli elencati.

DA PC: clicca sul simbolo della posizione in alto a destra e scegli quindi il servizio che desideri tra quelli elencati.

Le modalità di pagamento variano in base al servizio:

DRIVE: puoi pagare ONLINE con Carta di Credito oppure al momento del ritiro con tutti i metodi di pagamento accettati dal punto vendita.

DELIVERY: il pagamento si deve chiudere in fase di acquisto, con carta di credito.

LOCKER: il pagamento si deve chiudere in fase di acquisto, con carta di credito.

Consulta il tuo ordine collegandoti al tuo profilo e selezionando la voce I MIEI ORDINI: potrai modificarlo fino a quando lo stato indicato è NON MODIFICABILE. Da quel momento in poi non sarà più possibile modificare o annullare l’ordine. Se hai scelto di pagare i tuoi acquisti online oppure la consegna a domicilio ed hai già concluso la procedura di pagamento potrai comunque modificare l’ordine fino a quanto lo stato dello stesso non muta in NON MODIFICABILE appunto.

Se hai accettato in fase di acquisto ad avere le sostituzioni, troverai un articolo alternativo e similare. Se non hai accettato la sostituzione, l’articolo non disponibile verrà rimosso dalla contabilizzazione dell’importo pagato online.

Una volta effettuato l’accesso con le credenziali personali i prodotti inseriti nel carrello saranno salvati nel tuo profilo per diversi giorni. Puoi lasciarli in sospeso e proseguire in un secondo momento.

 

 

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