FAQ

COME POSSO RICHIERE LA FATTURA PER IL MIO ORDINE?

Semplicemente inviando una richiesta scritta all’indirizzo email: ecommerce@supertosano.com , nel caso in cui l’ordine è DRIVE con ritiro in punto vendita, potrai richiedere la fattura direttamente al momento del ritiro.

COME MAI IL MIO CARRELLO E’ MAGGIORATO DEL 5%?

La cifra dell’ordine è temporaneamente maggiorata del 5% per coprire eventuali modifiche che potrebbero verificarsi in relazione a:

  1. numero di shopper necessarie al confezionamento
  2. al peso di prodotti freschi e soggetti a peso variabile, oppure alla sostituzione di alcuni articoli desiderati ma esauriti con altri uguali ma di diverso formato (esempio: 2 pacchi da 250 g di caffè Lavazza al posto di un pacco da 500 g se esaurito, o viceversa).

La sostituzione degli articoli viene effettuata per dare al Cliente la possibilità di ricevere quanto desiderato – della medesima marca, con unica variazione di formato – se quanto ordinato non è disponibile al momento del confezionamento. Questa operazione potrebbe portare delle variazioni sul totale dell’importo, che viene per questo motivo precauzionalmente aumentato di una percentuale forfettaria di massima (5%): il totale effettivo sarà in ogni caso quello oggettivamente corrispondente agli articoli inseriti nella spesa.

COME POSSO FARE SE IL MIO COMUNE NON RIENTRA NELLE CONSEGNE A DOMICILIO?

Nel caso il tuo comune non rientri nella lista dei Comuni in cui è attivo il servizio di consegna a domicilio, è possibile ottenere comunque il servizio, rispettando le condizioni sotto specificate:

  • la distanza tra il tuo Comune e il tuo punto vendita di riferimento deve essere pari o inferiore ai 30 km;
  • è necessaria una spesa per un importo minimo di € 1000, che può essere raggiunto tramite più ordini, emessi da account differenti e comunicati tramite Whatsapp ai numeri per l’assistenza clienti, oppure tramite email all’indirizzo ecommerce@supertosano.com. I costi di consegna per tali ordini saranno calcolati in questo modo: € 9,90 per il primo ordine, € 4,90 per gli ordini successivi. Per emettere gli ordini da consegnare fuori dalla zona coperta, è necessario concludere gli ordini selezionando il servizio TOSANO DRIVE e la modalità di pagamento PAGA DOPO, scegliendo la data più lontana offerta dal sito;
  • previo consenso del direttore del punto vendita, la consegna degli ordini dovrà avvenire in un unico luogo e un’unica data preventivamente concordati; il metodo di pagamento (contanti, o pagamento con pos portatile) dovrà essere uguale per tutti gli ordini. Nel caso si opti per il pagamento in contanti, dovrà essere preventivamente preparato l’importo esatto da consegnare al corriere. La modalità di pagamento dovrà essere concordata con l’operatore.

E’ POSSIBILE MODIFICARE L’ORDINE? (AGGIUNGERE PRODOTTI O MODIFICARE LA DATA CONSEGNA)

E’ possibile modificare l’ordine solo per le consegne in punto vendita con pagamento non ancora effettuato (tramite contanti, carta di credito/bancomat e buoni pasto), fino a quando l’ordine non verrà preso in carico dagli operatori del punto vendita e lo status dell’ordine non risulterà “NON MODIFICABILE”.

Con la modalità DRIVE con pagamento in filiale della spesa, è consentita anche la modifica della data, sempre che tale modifica venga apportata prima che l’ordine sia preso in carico dal punto vendita. In caso di sopravvenuta impossibilità di modificare la data dell’ordine dal proprio PC/ Tablet /smartphone, è possibile richiedere la modifica della data e/o della fascia oraria di ritiro contattando il Servizio Supporto Clienti.

PERCHE’ NON RIESCO A SELEZIONARE UN GIORNO PER LA CONSEGNA?

Se nella sezione di selezione giorno e orario di ritiro non risulta nessuna data, significa che le disponibilità sono terminate. Stiamo lavorando per allargare il limite di prenotazioni.

PERCHE’ NON TROVO UN PRODOTTO ONLINE CHE SOLITAMENTE TROVO IN PUNTO VENDITA?

Abbiamo fatto una selezione iniziale di 17000 articoli su un assortimento di 60000. Siamo partiti in anticipo di un anno sulla data di lancio della piattaforma online, non appena possibile, verranno incrementati. Nel frattempo puoi segnalare, il prodotto desiderato tramite email: ecommerce@supertosano.com , provvederemo ad inserire il prodotto. Se nell’assortimento dell’e-commerce non trovi un prodotto che prima riuscivi a trovare, può essere che sia stato temporaneamente disabilitato in quanto non disponibile, o che sia stato tolto dal sito per altre ragioni commerciali. Per richiederne la riattivazione, puoi scriverci all’indirizzo mail ecommerce@supertosano.com e provvederemo a far valutare la richiesta all’ufficio competente.

PERCHE’ IL MIO ORDINE RISULTA IN VALIDAZIONE?

Se nello status del tuo ordine vedrai scritto “IN VALIDAZIONE”, significa che il pagamento è in elaborazione. Fai attenzione potrebbe evolvere in “ORDINATO” o “INVALIDATO”. L’ordine si può considerare concluso positivamente quando lo status si modifica in “ORDINATO”, riceverai un email di conferma con il tuo numero di ordine.

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI?

  • DELIVERY a domicilio: pagamento online tramite carta di credito.
  • DRIVE in punto vendita: pagamento online tramite carta di credito, oppure pagamento in punto vendita al momento del ritiro, tramite carta di credito, bancomat, contanti, buoni pasto.